的确,有一位客户确实想要改变您的设计,作为设计师,您可以马上告诉他会带来灾难。
每一位设计师都有过这样的经历,没有什么是可以避免的。但是,有一种方法可以用来缓解我喜欢称之为“突发性客户设计综合症”所带来的问题。”“这是用户体验(UX)。恰恰相反,用户体验不只是web开发者会用到的东西,任何设计师设计的产品、信息、经验“用户”、“消费者”、“客户”。
创造客观性。
顾客发展设计师症候群的原因首先是设计几乎被普遍认为是主观的规律。从很多方面来说,都是如此。设计者们还呼吁在导航市场和艺术市场之间找到创造性的解决方案。
这是非常浪漫的,客户可以在神话中失去联系的现实知识、经历、训练,这些决定他们的设计者似乎并没有付出任何努力。大家都忘了,这似乎很容易。没事的,他们只是人。但如果你的设计师夹在两个人之间,这会让你的工作变得很沉闷,情绪低落。但是,如果你想让你的客户真正的想要什么,你就可以经常让他们了解你的内心。您的顾客真正的愿望是什么,您的问题?假如他们像我的顾客,他们的真正愿望可能就是创造利润最大化。
你可以利用自己的长处,这是一个客观的目标。您的客户可能暗自希望他/她是艺术指导或者设计师,但是他们雇用你的原因是他们想创造出最赚钱的产品、服务或者信息。
当客户想成为设计师时,你的主要任务就是不断地提醒他们这一点(以及礼貌)。要想做到这一点,最简单的方法就是要让您始终谈论您的设计决定的用户,而不是孤立的视觉或者机械和纯设计的客户。
不管客户是卖鞋,个人哲学,还是有机狗粮,他/她总能说服客户先吃。(如果他们做不到,可能是时候寻找新的客户了。)
研究一下吧
下面是一种技巧,它可以用来自动为客户实现你的愿望,使他们不仅仅为每一个项目给予你信任,而且还能使你成为同行业受欢迎的专家和潜在客户:计算客户目标,然后专注于实现理想的例子。
如果你把目标锁定在某一特定市场,你就会不由自主地想要成为一名设计师,从而使自己的事业不再局限于个人客户,也不再局限于某一行业。
在做完任何设计工作之后,你都可以把大部分时间都用在“通才”上,你还可以缩小你服务的一些重要市场范围,花点时间去了解这些消费者的心理。
举例来说,如果你是一位自由品牌设计师,为一家创业公司工作,需要一段时间,考虑到底该选择哪种创业目标。它们卖什么?它们购买商品或服务。这些是你想要的,而不是你的顾客。
适当地表达自己,这也会成为你的顾客。你当然不能无礼或谦虚的顾客,但如果你明确地说,你是专业人士在你顾客的目标市场中,他们会更信任你,而且他们也会建议你的同事在同一个行业里,更频繁。
就是客户
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制作公司创造用户角色是企业主用来洞察其心理目标市场的一种优秀技术。设计者在开发内容或产品时使用它来代表他们的客户。但是,您也可以在您的客户中使用这种技术。
如前所述,如果你专注于和理解目标人群,那么你的职业生涯将会更具流线型。但是,这也是一个了解客户的最佳时机,你需要花费时间。顾客是你的目标市场,因此,他们会运用商业思维以及市场分析和研究心理学。
这听上去很冷酷,但请相信我,这是一次比参加一个更简单的设计会议更盲目的尝试。一项长达数小时的调查将会消除你自由职业生涯中的种种猜想,并让你的客户感激于你对他们的看法。
图3。
你是怎么做这项研究的?找出你最喜欢的设计人员,并与他们联系,了解他们的需求和需求。他们发邮件,打电话,邀请他们去喝咖啡,聊聊天。
搜集了足够的数据,您将开始看到模式的出现。这种模式是客户角色的基础——几乎每个客户服务知识都可以用它来产生一种防御机制。当然也有例外,但是通过收集数据,你可以大大降低获得一个你绝对不能处理的客户端的可能性。假如你找到了其中一个客户,你就知道该怎么做了(提示:这涉及操作)。
总结。
事实上,做这些事很重要,不必多想。理由是,你认为你的客户和目标用户想要什么,通常要比他们真正想要的大得多。正因为如此,如此多的运营理念失败前,它们甚至会飞离地面。人们不做调查,也不直接和市场交流,所以他们不知道别人在找什么。
自我定位领先所有其他懒惰、平庸的设计师,重要的是你真的能花时间进入这个市场,不管是顾客还是用户。
您觉得呢?
您是否花了时间来了解您的客户或终端用户真正需要什么?这将如何帮助您设计流程?