好的用户体验设计师应该具备卓越的移情能力，即能够站在别人的角度去看待和理解事物。同情和同情是两种不同的东西，你不需要真正地同意或者接受别人的观点，但是你必须对他们的状态有一个全面的了解，从主观上理解他们看待事物的角度。
由于这些原因，我(英文原着作者)相信，移情可以让我们成为更好的设计师：
·移情让我们更自然、更诚挚地考虑如何帮助用户解决他们的实际问题，并使我们的设计决策更好地聚焦用户目标。
移情能够帮助我们与用户、团队成员和利益相关者建立更好的关系，为人们之间的交流提供一个开放、相互信任和更有建设性的基础。
·移情有助于个体整体的形成。它不只是一种职业技能，在工作中逐渐培养和发展的移情能力，也同样适用于生活的其他方面。
下一步，我将与你们分享一些能帮助我们在日常工作和生活中提升同情心的小方法。
1.在日常生活中发现疼痛。
仔细观察你周围的人，包括你自己，日常生活中的种种不便，甚至是痛苦，比如开会的时候，一些同事要花半天的时间把转椅调低高度，或者夫妻在机场挥泪告别的时候，等等。这种专注对象甚至可以突破现实社会环境，你完全可以尝试去理解和体验电视剧或书中的人物。

专注于这些情况，上海365bet新地址_365betappios_healthy 365 app 建设公司努力理解这些人当时的感觉，想象他们最初的期望，以及在遇到问题时希望得到的帮助。随着这种有意识的关注逐渐转化为一种潜意识的思考习惯，你会发现自己也能更自然地站在实际产品项目中，从用户的角度来思考他们的目标和可能面临的问题。
二、人是存在的。
当你和别人交谈时，尽量把你的注意力集中在沟通上，这一点对用户面试这样的工作尤其重要。在与人交谈的过程中，当你把自己的身心投入其中，对方就会感觉到你的重视，作为对你的回报，他们就会提供更多更有价值的谈话。
三、跟踪观察。
这个方法是否合适，还要看具体的产品类型，如果可能，我建议你“尾随”目标用户，观察他们在实际生活中如何使用你的产品(或者类似的竞争)。从身边的人开始，你就可以观察到朋友或家人在什么情况下会使用相关的产品。假如可以相互接受，试着借鉴我们在可用性测试中的一些实践，比如提出一些简单的任务让他们来完成，观察他们在使用期间的操作表现，把这种方法想像成非正式的实际调查或者可用性测试。
四、实践经验。
如果你想要更多地了解用户在现有条件下如何实现目标并解决问题的话，不妨将自己置于实际的环境和需求情境中，亲身体验用户的期望，感受整个过程所面临的各种问题。这一方法的成本通常较低，如果你足够细心，就能更深入、更直接地发现许多有价值的信息，包括产品在实际情况下将面临的各种挑战等。
5.寻求共识。
通过研究“培养孩子的同情心”可以发现，共同的兴趣和经验有助于帮助孩子更好地理解彼此：
试验显示，儿童更容易对与他们有共同之处的人产生共鸣。此外，他们也更容易理解那些经历过与自己同样不愉快的人。
当然，我们不一定要体验到用户生活中各种各样的负面体验，但是，在用户访谈或可用性测试等过程中，我们可以尝试主动寻找和表达自己和用户的共同之处，如兴趣爱好、喜欢的球队、电视剧等等，这样可以拉近双方的距离，使沟通更加顺畅，彼此更容易理解对方。
六、模仿表达。
有关研究显示，模仿别人的面部表情，你就能感受到被模仿者的相关情绪。这个小技巧很有趣，如果你想真正地体验和理解对方在某些特定情况下的感觉，尝试去模仿你能看到的对方的表情，并了解你在模仿的过程中所产生的情感。
7.小组内的审查研究。
MalcolmGladwell在《决断2秒间》中探讨了医患交流的问题，他论证了一个重要因素，即临床态度，它决定了医生是否会因治疗不当而受到指控。
医生与病人的关系中，移情起着至关重要的作用。参与巴林特遣队(通过心理分析剖析医患关系的讨论小组)的全科医生对移情的理解更为深刻。研究人员将重点放在了解患者的感受上，并以小组讨论的方式，培养小组成员的共同经验，从而产生一种让这些医生对患者做出新的认知和行为决定的状态。
同样，用户研究也是一种可以通过小组讨论和分享来探究的工作。小组内的审阅研究工作不仅能得出许多个人独立工作状态下难以发现的经验，而且能使这些认识在小组内形成共识，使小组成员更全面地了解使用者。
八、寻找导师。
一个富有同情心的人会激励你去做同样的事情，而这个“导师”可以是其他的设计师或者用研工作者，只要他们是你所尊敬的，并且愿意花时间一起讨论项目和设计的人。即使只是在一起吃顿饭或者喝杯咖啡，只要大家能够互相聊天对于对方的了解角度，互相沟通。